Dernière mise à jour : 19 octobre 2026. Votre satisfaction compte, et l’hygiène aussi. Voici nos règles, simples et claires.
1. Produits non ouverts — 30 jours
Vous pouvez retourner un produit neuf, non ouvert, dans son emballage d’origine scellé, dans les 30 jours suivant la réception. Écrivez-nous d’abord à info@erosa.net avec votre numéro de commande ; nous vous indiquons l’adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.
2. Produits intimes ouverts
Pour votre sécurité et celle des autres clients, les jouets, lubrifiants, cosmétiques, lingerie et produits d’hygiène ouverts ou utilisés ne peuvent être ni retournés ni échangés.
3. Produit défectueux ou erreur
Produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande : signalez-le dans les 14 jours avec une photo. Nous le remplaçons ou vous remboursons, frais de retour inclus. Cette politique ne limite pas vos droits de garantie légale.
4. Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du retour. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf produit défectueux ou erreur.
5. Articles en vente finale
Les articles identifiés « Super ventes » ou « vente finale » ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut.